Evaluación 9: Técnico en instalación y reparación de equipo de cómputo

Las respuestas correctas estaran marcada en color azul.

Selecciona dos acciones que puedes realizar cuando brindas soporte vía remota.

Instalar y configurar software

Recuperar el sistema operativo

Dar limpieza a la unidad óptica

Configurar el BIOS del sistema

 

El taller de Juan siempre tiene trabajo porque siempre está lleno de clientes. ¿Por qué se da esta situación?

Excelente calidad en el servicio

Buenas ofertas de reparación

Buen equipo de trabajo

 

 

Juan está indeciso si abrir su taller de reparación, ya que todos los equipos de cómputo suben de precio. ¿Qué le recomendarías?

No abrir el taller, ya que debe conseguir trabajo en una empresa para que pueda solventar sus gastos

No abrir el taller, ya que la gente preferirá comprar nuevos equipos y desechar los viejos

Abrir el taller, ya que será mejor opción reparar los equipos que comprarlos nuevos

 

 

Para demostrar que valoras al cliente, debes:

Prometer que su equipo estará listo el mismo día

Preguntar directamente por su equipo

Llamarlo siempre por su nombre

 

 

Juan hizo que el cliente confiara en él para la reparación de su equipo. ¿Cómo lo logró?

Transmitió alegría y felicidad al cliente

Se notó entusiasmado y alegre con el cliente

Con entusiasmo y cordialidad al cliente

 

 

Son causas de pérdidas de clientes en cualquier establecimiento de reparación de equipo de cómputo.

Comprar el equipo del cliente en caso de falla irreparable

Incumplir con la fecha de entrega del equipo en cuestión

Realizar la reparación estipulada pero advertir al cliente de otros fallos

Realizar reparaciones que no especificaste y cobrar por ellas

 

 Selecciona dos equipos capaces de desplegar realidad virtual.

Tablets

Celulares

Computadoras de escritorio

Laptops

 

Juan NO logra conectarse a una máquina vía acceso remoto. De las siguientes opciones, ¿cuál podría ser la causa?

La computadora del usuario se encuentra apagada

La versión del software que está usando es diferente

La forma en la que está insertando el ID del equipo es errónea

 

 

Selecciona dos costos de capital de trabajo.

Costo de producción

Sueldos

Cumplimiento de normas

Renta de oficinas

 

 Al poner un taller de reparación, ¿cuál es la primera acción que debes realizar?

Realizar un análisis financiero

Realizar propaganda acerca de tus servicios

Rentar un local o establecimiento