Evaluación 4: Reparador de celulares y tabletas

Las respuestas correctas estaran marcada en color azul.

Elige la imagen que represente un puerto USB micro.

usb micro

usb tipo a

usb tipo C

 

 

Simón recibe en su taller la visita de un cliente que alega que la cámara de su equipo ya no funciona, tan solo cuatro meses después de haberlo adquirido. ¿Qué debe hacer Simón ante tal situación?

Desensamblar el equipo hasta acceder al módulo de la cámara, retirarla y sustituirla con una nueva

Indicar al cliente que haga válida la garantía de compra en el sitio donde adquirió su equipo

Recibir el equipo para su revisión y entregar al cliente una nota de registro para recuperar su equipo

 

 

Ordena los pasos necesarios para enfrentarte a una falla de hardware.

1. Desensamblar el dispositivo

2. Sustituir el elemento dañado

3. Comprobar su funcionamiento

4. Ensamblar el dispositivo

 

 Ordena los pasos necesarios para revisar fallas en la red.

1. Comprobar que no hay suspensión por falta de pago

2. Apagar el equipo y retirar la tarjeta SIM

3. Intercambiar la tarjeta SIM con otro equipo

4. Realizar una llamada de prueba

5. Ofrecer una revisión interna del dispositivo

 

 La comunicación no se limita únicamente a las palabras que elegimos para interactuar con nuestros semejantes, sino que debe estar acompañada por algunos otros elementos, elige tres de éstos, entre los mostrados a continuación:

Colocar la palma sobre el hombro de tus clientes para transmitir tranquilidad

Respetar el espacio personal, al menos uno y hasta tres metros de distancia

Entregar al cliente un formato de preguntas frecuentes para agilizar la evaluación

Mantener contacto visual durante la conversación y escuchar con atención

Acompañar tu mensaje con movimientos de las manos y sonrisas sinceras

 

 Ordena los pasos necesarios para desensamblar un equipo cuando presenta fallas de hardware.

1. Retirar la cubierta posterior

2. Extraer las tarjetas SIM y SD

3. Retirar la carcasa trasera

4. Desensamblar elementos modulares

5. Desatornillar la tarjeta madre

6. Retirar la pantalla

7. Reparar el elemento dañado

8. Ensamblar el dispositivo

 

 Elige una de las actividades que probablemente debes realizar en caso de que el equipo presente fallas de software.

Sustituir la memoria RAM actual con una de mayor capacidad

Eliminar datos almacenados en la memoria caché del dispositivo

Desfragmentar la memoria de almacenamiento interno del equipo

 

 

Selecciona la opción que demuestra una correcta comunicación durante la atención al cliente.

Marco eleva su tono de voz por encima del tono del cliente sin llegar a gritar para mostrar seguridad en su discurso

Alfredo emplea sus manos para enfatizar sus frases durante la conversación y sonríe para transmitir confianza

Cristina habla despacio y enfatiza la última palabra de sus frases durante el diálogo para dar mayor claridad

 

 

Elige dos acciones que debes realizar para mejorar tu comunicación corporal.

Sonreír de forma natural y respirar tranquilamente

Mantener contacto visual con el interlocutor

Gesticular apropiadamente al pronunciar

Evitar las muletillas durante la conversación

Cuidar mi aspecto personal al tratar con clientes

 

Elige la imagen que represente un puerto USB tipo A.

usb tipo C

usb mini

usb tipo A